Conditions de vente

1. Portée

Ces conditions de vente régissent toutes les transactions de réservation effectuées via la plateforme Birdguides.io entre les utilisateurs et les guides/tour-opérateurs. En finalisant une réservation, vous acceptez ces conditions.

2. Nature de la transaction

Birdguides International agit uniquement comme intermédiaire. Le contrat de vente pour un service ornithologique est conclu directement entre l'utilisateur et le guide ou tour-opérateur. Birdguides International n'est pas partie à ce contrat.

3. Tarification

Les prix affichés sur les profils guides sont fixés par les guides eux-mêmes et incluent toutes taxes applicables sauf mention contraire. Les prix sont indiqués dans la devise de l'annonce.

4. Processus de réservation

1. L'utilisateur sélectionne un guide et un créneau date/heure.
2. L'utilisateur envoie une demande de réservation avec ses coordonnées et la taille du groupe.
3. Le guide confirme ou refuse la demande dans le délai indiqué.
4. Une confirmation de réservation est envoyée aux deux parties par e-mail.

5. Paiement

Les modalités de paiement sont convenues directement entre l'utilisateur et le guide. Birdguides International ne traite pas actuellement les paiements pour le compte des guides. Tout litige de paiement doit être réglé entre l'utilisateur et le guide.

6. Politique d'annulation

Les politiques d'annulation sont définies par chaque guide et affichées sur son profil. Les utilisateurs sont invités à les lire avant de réserver. En l'absence de politique indiquée, la règle par défaut suivante s'applique :

• Plus de 48 heures avant: Remboursement intégral.
• Moins de 48 heures avant: Pas de remboursement (sauf accord du guide).
• Annulation du guide: Remboursement intégral de l'utilisateur dans tous les cas.

7. Droit de rétractation (consommateurs UE)

Conformément à la directive UE 2011/83/UE, les consommateurs UE disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de réservation, sauf si la prestation a déjà commencé ou si la date de réservation tombe dans le délai de 14 jours, auquel cas le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer.

8. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait d'une prestation réservée, contactez d'abord directement le guide. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez nous contacter à contact@birdguides.io.

9. Conservation des données de réservation

Les dossiers de réservation sont conservés pendant 5 ansaprès la date de réservation conformément au droit commercial français (Art. L. 123-22 Code de commerce), même si l'utilisateur demande ensuite la suppression de son compte. Les champs de données personnelles seront anonymisés ; les données financières seront conservées.

10. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit français. Pour les consommateurs UE, les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s'appliquent également.