Termos de venda

1. Âmbito

Estes termos de venda regem todas as transações de reserva feitas na Birdguides.io entre utilizadores e guias/operadores turísticos. Ao concluir uma reserva, aceita estes termos.

2. Natureza da transação

A Birdguides International atua apenas como intermediária. O contrato de venda de qualquer serviço de observação de aves é celebrado diretamente entre o utilizador e o guia ou operador turístico. A Birdguides International não é parte desse contrato.

3. Preços

Os preços exibidos nos perfis dos guias são definidos pelos próprios guias e apresentados com todos os impostos aplicáveis incluídos, salvo indicação em contrário. Os preços são indicados na moeda da listagem.

4. Processo de reserva

1. O utilizador seleciona um guia e um horário/data.
2. O utilizador envia um pedido de reserva com contacto e tamanho do grupo.
3. O guia confirma ou rejeita o pedido dentro do prazo de resposta indicado.
4. Uma confirmação de reserva é enviada por email para ambas as partes.

5. Pagamento

As condições de pagamento são acordadas diretamente entre utilizador e guia. A Birdguides International não processa atualmente pagamentos em nome dos guias. Quaisquer litígios de pagamento devem ser resolvidos entre utilizador e guia.

6. Política de cancelamento

As políticas de cancelamento são definidas por cada guia e exibidas no respetivo perfil. Recomenda-se a leitura antes da reserva. Na ausência de política indicada, aplica-se o seguinte por defeito:

• Mais de 48 horas antes: Reembolso total.
• Menos de 48 horas antes: Sem reembolso (salvo acordo do guia).
• Cancelamento do guia: Reembolso total ao utilizador em todos os casos.

7. Direito de livre resolução (consumidores UE)

Em conformidade com a Diretiva UE 2011/83/UE, os consumidores da UE têm um direito de livre resolução de 14 dias a partir da confirmação da reserva, exceto quando o serviço já tenha começado ou a data da reserva esteja dentro do período de 14 dias, caso em que o direito de livre resolução pode não se aplicar.

8. Reclamações

Se não estiver satisfeito com um serviço reservado, contacte primeiro o guia diretamente. Se o problema não for resolvido, pode contactar-nos em contact@birdguides.io.

9. Retenção de dados de reservas

Os registos de reserva são mantidos por 5 anosapós a data da reserva, em conformidade com a lei comercial francesa (Art. L. 123-22 Code de commerce), mesmo que o utilizador solicite depois a eliminação da conta. Os dados pessoais serão anonimizados; os registos financeiros serão mantidos.

10. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei francesa. Para consumidores da UE, aplicam-se também as regras obrigatórias de proteção do consumidor do seu país de residência.